Click rate je poměr lidí, kterým se reklama zobrazila a kteří na ni klikli. Click Rate je jedním z faktorů, který určuje kvalitu PPC reklamy.

Výpočet Míry kliknutí

Click rate = Počet kliků / Počet zobrazení reklamy * 100 [%]

Pokud se reklama zobrazí 1000x a získá 50 kliků, CTR je 5 %. 

Obecně platí, čím větší Click rate, tím lépe. Ukazuje to totiž na kvalitně napsaný a relavantní inzerát. A takové reklamy mají PPC systémy rády. Za odměnu takovým inzerentům zlepšují pozice za nižší náklady.

CTR vs. Click rate

Míru prokliku a míra kliknutí se často zaměňuje.

Míra prokliku (CTR) znamená, že uživatel se reálně prokliknul na cílovou stránku.

Míra kliku (Click rate) znamená, že uživatel klikl na reklamu, ale na na cílovou stránku se vůbec nemusel dostat (např. z důsledku výpadku serveru).

Další zdroje

• Adaptic.cz – Click rate.

Príspevok Click rate – Míra kliknutí zobrazený najskôr Petr Jiránek.

Narazili jste v Google Analytics na (not set) místo konkrétních dat? Často se jedná o špatné nastavení UTM parametru.

Příčiny Not set

Chybějící značkování v PPC reklamě

Nemáte označkované kampaně, případně klíčová slova, či obsah reklamy. Google Ads má automatické značkování defaultně zapnuté, ale Sklik ne. 

Automatické značkování

I v případě automatického značkování může dojít k několika neotagovaným přístupům. Návštěvy se prostě „ztratí“. Viz obrázek. Abyste 100% zamezili tomuto problému, museli byste se vrátit zpět k manuálnímu označování kampaní.

Ostatní příčiny

Pokud na (not set) narazíte u přehledů, které se netýkají přímo placených kampaní, může (not set) znamenat chybnou interpretaci dat. Např. pro zvolený přehled nemá Analytics vypovídající data.

Mrkněte i na pojem Not provided. Tyto dva pojmy se často zaměňují.

Další zdroje

• RobertNemec.com – Údaje (not set) v přehledech Google Analytics.
• Oficiální nápověda Google Analytics – Co znamená hodnota (not set).

Príspevok Not set zobrazený najskôr Petr Jiránek.

Not provided, tedy anglicky „neposkytnuto“. Označení (not provided) se týká neplacených klíčových slov. Tedy přirozeného (organického) vyhledávání, narozdíl od (not set), které souvisí s placenou reklamou. Google šifruje vyhledávané dotazy a záměrně je nepředává do Google Analytics.

Not provided v Google Analytics

S inznačením se setkáme v přehledech klíčových slov. Místo konkrétního slova je zde (not provided).

Řešení problému

Sledujte vstupní stránky, přes které uživatelé přišli. Podle URL částěčně poznáte, přes jaké klíčové slovo návštěvníci přišli.

Částečně lze vyřešit problém přes nástroj Google Search Console, který poskytuje dotazy, na které se web zobrazil.

Dotazy je možné vidět i v Google Analytics, je ale třeba mít propojeno Google Analytics a Search Console.

Další zdroje

• Medio.cz – Jak se vypořádat s (not provided).
• Clipsan.com – Not provided – Google schovává klíčová slova.

Príspevok Not provided zobrazený najskôr Petr Jiránek.

Vícekanálové cesty, nebo-li anglicky Multi-Channel Funnels. V Google Analytics jsou standardně všechny zásluhy připsané poslednímu zdroji, ze kterého návštěvník provedl konverzi.

V přehledu Vícekanálové cesty je možné zjistit:

• jaké byly předchozí zdroje,
• kolik času uplynulo mezi první interakcí a nákupem.

Vícekanálové cesty v Google Analytics

Konverzní cesty jsou k nalezení pod přehledem Konverze -> Vícekanálové cesty. 

Trasy ukazují interakce mezi jednotlivými zdroji návštěv. Např.:

• placené vyhledávání,
• přirozené vyhledávání
• obsahová reklama,
• odkazující zdroje,
• sociální sítě…

Asistované konverze

V přehledu je vidět, kolik konverzí kanál vyvoval, vč. asistencí. Zároveň je zobrazena hodnota konverzí (pokud je web či e-shop měří).

Najčastější konverzní trasy

Nejčastější konverzní trasy ukazují, které zdroje se podílely na výsledné konverzi. Vč. hodnoty objednávek.

Mrkněte i na pojem Atribuční modely. Lépe pochopíte problematiku přiřazování konverzí jednotlivým zdrojům.

Další zdroje

• Oficiální nápověda Google Analytics – Vícekanálové cesty.
• Oficiální nápověda Google Analytics – Analýza konverzních tras.
• Oficiální nápověda Google Analytics – Analýza příspěvku nákupů.

Príspevok Vícekanálové cesty zobrazený najskôr Petr Jiránek.

Konverzní cesta, nebo-li konverzní trasa. V Google Analytics jsou standardně všechny zásluhy připsané poslednímu zdroji, ze kterého návštěvník provedl konverzi. Jaké ale byly předchozí zdroje? A kolik času uplynulo mezi první interakcí a nákupem? Na to odpovídají právě konverzní cesty.

Přehledy konverzních cest

Konverzní cesty je možné nalézt v Google Analytics, pod přehledem Konverze -> Vícekanálové cesty. 

Cesty pak ukazují interakce mezi jednotlivými zdroji návštěv. Např.:

• placené vyhledávání,
• přirozené vyhledávání
• obsahová reklama,
• odkazující zdroje,
• sociální sítě…

V přehledu je vidět, kolik % z celkového počtu konverzí kanál vyvoval. V horní části stránky je možné nastavit hloubku – kolik dní zpátky započítávat asistovanou konverzi.

V dalších přehledech Vícekanálových cest je pak možné číst mj. hodnotu konverzí, na které se zdroj podílel. Např. Nejčastější konverzní trasy.

Mrkněte i na pojem Atribuční modely. Lépe pochopíte problematiku přiřazování konverzí jednotlivým zdrojům.

Další zdroje

• Oficiální nápověda Google Analytics – Vícekanálové cesty.
• Oficiální nápověda Google Analytics – Analýza konverzních tras.
• Klikavec.cz – Jak vyhodnocovat konverze,
• Jak měřit web.cz – Cesta k cíli.

Príspevok Konverzní cesta zobrazený najskôr Petr Jiránek.

Konverzní cíl je stejný pojem, jako konverze a mikrokonverze. Kroky nebo krůčky, kdy se z návštěvníká stává zákazník. Cíl vždy záleží na konkrétním webu. Může jít jak o objednávku, tak třeba i o zobrazení kontaktu. 

Příklady konverzního cíle

On-line konverzní cíle

Např. z e-shopu, či webu prezentující služby. Tedy on-line prostředí.

Velmi dobře se měří, ať už v PPC systémech, nebo Google Analytics.

Jedná se např. o:

• realizace objednávky,
• registrace zákazníka,
• odeslání poptávkového formuláře
• zobrazení kontkatní stránky,
• registrace do newslettru,
• přihlášení se k RSS odběru,
• použití Livechatu,
• přihlášení se k fanouškovství Facebook stránky,
• stažení ceníku, produktového listu.

Off-line konverzní cíle

Off-line konverzní cíle jsou zasazené do reálného prostředí.

Např.:

• nákupy v kamenných prodejnách,
• telefonické hovory,
• papírový leták.

Hůře se doměřují.

Pokud řešíte off-line konverzní cíle, mrkněte i na pojem ROPO efekt.

Další zdroje

• JakPsatWeb.cz – Konverze.
• RobertNěmec.com – Zvyšujeme tržby pomocí optimalizace konverzního poměru (CRO).

Príspevok Konverzní cíl zobrazený najskôr Petr Jiránek.

CLV = Customer Lifetime Value, nebo-li hodnota zákazníka za celou dobu jeho působnosti. To znamená opakované nákupy a budování dlouhodobého vztahu.

Výpočet hodnoty zákazníka

Jeden z možných výpočtů :

CLV = (tržby za rok * marže) / počet let, kdy u nás zákazník nakupuje.

Proč pečovat o stávající zákazníky?

Za stávajícího zákazníka utratíte v nákladech výrazně méně, než za nového. Přesvědčit ho zákazníka k nákupu je výrazně snažší.

Navyšujte opakované nákupy. Ideálně se vzrůstající průměrnou objednávkou.

Chcete více porozumět zákazníkům? Mrkněte na pojem RFM analýza.

Další zdroje

• Adaptic.cz – Customer lifetime value.
• RobertNěmec.com – Jak inovativně vyhodnocovat PPC kampaně z manažerského pohledu.
• Ppcprofits.cz – 6 způsobů, jak vytvořit prozákaznický orientovaný přístup založený na datech.
   

Príspevok CLV – hodnota zákazníka zobrazený najskôr Petr Jiránek.

RFM analýza (anglicky RFM Analysis) = Recency, Frequency, Monetary value.

Základní analýza o zákaznících a jejich chování z pohledu nakupování. Díky této analýze je možné více porozumět svým zákazníkům.

Segmenty RFM analýzy

RFM analýza dělí zákazníky do třech základních segmentů:

• Recency – počet dní od posledního nákupu („žhavost“ kontaktu).
• Frequency – frekvence, jak často nakupují.
• Monetary value – celková hodnota transakcí (kolik u nás utratili).

Metriky k RFM analýze

• ARR – Annual Repurchase Rate – Kolik zákazník z tohoto roku u vás nakupovalo tento i minulý rok.
• MRR – Monthly Repurchase Rate – Kolik zákazníků z tohoto měsíce u vás nakupovalo tento i minulý měsíc.
• CLV – Customer Lifetime Value – Hodnota zákazníka v čase. 
• CAC – Customer Acquisition Cost – Cena za získání zákazníka.

Další zdroje

• Igloonet.cz – RFM: Analýza zákazníků v kostce.
• Pavel Jašek – Retence zákazníků a jak ji měřit (prezentace na SlideShare).
• Pavel Jašek – Retence zákazníků a jak ji měřit (rozcestník zdrojů).
• Michal Krutiš – Zákaznická analýza.
• Medium.com – RFM segmentace.
• Chcete si zkusit Analýzu zákazníků sami? Zkuste celého průvodce včetně šablony, co se spočítá sama od Jirky Fraňka.

Príspevok RFM analýza zobrazený najskôr Petr Jiránek.

PCO = průměrná cena objednávky. Jednoduchá metrika, velmi často podceňovaná. Jedním z cílů prodejce by mělo být průměrnou výši objednávky navyšovat. Zvyšují se tak celkové tržby při zachování počtu objednávek.

Jak vypočítat PCO?

PCO = Obrat / Počet objednávek. 

• Obrat je tedy např. 1 000 000,- Kč bez DPH, dopravy a ostatních poplatků za měsíc.
• Počet objednávek je 1 000 za měsíc.
• Pak je PCO = 1 000,- Kč.

Jak zvýšit průměrnou objednávku?

PCO lze zvýšit např. těmito způsoby:

• Up-selling (navyšovací prodej).
• Cross-selling (křížový prodej). Ať už nabídkou rozšířených služeb (prodloužená záruka, servis na místě, pojištění) nebo přikoupením dalších produktů.
• Správným stanovením dopravy zdarma od určité hranice.

Průměrná objednávka by měla patřit mezi KPI metriky, které pravidelně sledujeme.

Další zdroje

• Shopsys.cz – 5 tipů pro zvýšení průměrné hodnoty objednávky.
• Sherpas.cz – Úskalí průměrných hodnot objednávek.

Príspevok PCO – průměrná cena objednávky zobrazený najskôr Petr Jiránek.

Někdy se udává také označení Míra konverze. Jedná se o poměr mezi návštěvníky, kteří provedli konverzi a všemi návštěvníky.

Konverzní poměr je jeden ze základních KPI (klíčových ukazatelů výkonnosti). Značí zkatkou KP a udává se v procentech.

Výpočet konverzního poměru

KP = počet návštěvníků, kteří provedli konverzi / počet všech návštěvníků [ % ]

Jak poznám dobrý konverzní poměr?

Toto je velmi individuální a záleží na mnoha faktorech, např. na známosti brandu (značky). Takovým výchozím bodem se však většinou udává konverzní poměr 1 %. 

Kde konverzních poměr hledat

S konverzním poměrem se setkáte ve statistikách marketingových nástrojů, např.:

• Google Analytics,
• Sklik, 
• Google Ads,
• Heureka, 
• Zboží.cz aj.

Další zdroje

• Medium.com – Co je konverzní poměr — podrobně a do detailu.
• Clipsan.com – Co je konverzní poměr a jak ho měřit v Google Analytics.
• EcommerceBridge.com – Co je konverzní poměr a jak ho zvýšit?

Príspevok Konverzní poměr zobrazený najskôr Petr Jiránek.