SOP je označení pro Standardní operační postup. Jedná se o soubor instrukcí, který říká, jak se má úkol vykonávat. Slouží jednotlivým členům teamu.

Účel SOP

Dokument zajišťuje, že se danná rutinní činnost bude vytvářet pokaždé stejně. Na nic se nezapomene a úkol se vykoná v rámci daného standardu. 

Výhody

Nevýhody

Jak má vypadat SOP

Efektivní standardní operační postup vysvětluje kroky, které jsou potřeba k dokončení úkolu. Informuje členy teamu o rizicích spojených s procesem.

Postup by měl být stručný a snadno srozumitelný. Zaměřuje se hlavně na to, jak se věci mají dělat, než na to, co je třeba udělat.

Jakmile je SOP napsán, měl by se následně revidovat. A to nejpozději 1x za rok, aby bylo zaručeno, že zůstane relevantní a aktuální.

Další zdroje

• TechTarget – standard operating procedure (SOP).

Príspevok SOP – Standardní operační postup zobrazený najskôr Petr Jiránek.

Stavové kódy HTTP představují odpovědi serveru na námi vyslané požadavky. Zobrazí nám v prohlížeči stav vyřízení našeho dotazu. Pokud zadáme adresu některé stránky (chceme si ji prohlédnout) server odešle klientovi v hlavičce HTTP protokolu stav – stavový kód. Stavové kódy jsou rozděleny do několika kategorií podle typu.

Kategorie stavových hlášení

1xx – informační kódy

2xx – úspěšné kódy – server úspěšně zpracoval námi zadaný požadavek

3xx – kódy přesměrování

4xx – kódy chyb klienta – chyba v požadavku, která znemožnila serveru provést požadavek

5xx – kódy chyb serveru

Typické příklady chybových hlášek

Pár příkladů vzorových stavových kódů, které se nám mohou zobrazit v prohlížeči:

Stavový kód 200

Klasická kladná odpoveď serveru na klientský HTTP požadavek. Znamená úspěšné zobrazení stránky.

Stavový kód 301

Trvale přemístěno. Stránka, kterou chceme zobrazit, byla přemíštěna na jinou doménu. Po zobrazení této chyby, server automaticky přesměruje klienta na správnou URL. Podobný stavovový kód 302 – dočasně přemístěno.

Stavový kód 401

Tato chyba se zobrazí pokud je požadována autorizace, ale my jsme se neautorizovali. Zadali jsem špatné uživatelské jméno nebo heslo.

Stavový kód 403

Nepovolený přístupu. Server zamítnul přístup klienta. Často se zobrazuje u výpisu adresáře, pro který nemáme přístup.

Stavový kód 404

Velice častá chyba, kterou zná každý z nás. Požadovaná stránka neexistuje respektive nebyla nalezena. Každé preofesionální webové stránky by měly mít tuto situaci ošetřenu a mít vytvořenu speciální stránku, která řeší tento problém.

Stavový kód 500

Služba není dostupná. Chyby tohoto typu předpovídají problém na straně serveru. Důvodem mohou být špatně definované příkazy v .htaccess.

Príspevok Stavové kódy zobrazený najskôr Petr Jiránek.

SLA (Service-Level Agreement) je označení pro smlouvu mezi poskytovatelem a uživatelem služby. Obvykle jde o součást smlouvy o poskytování IT služeb mezi IT firmou a zákazníkem, může být ale zavedeno také interně, v rámci organizace, jako definice služeb poskytovaných podniku vlastním IT oddělením. SLA určuje parametry a kvalitu poskytovaných služeb spolu se sankcemi za jejich nedodržení.

Typická struktura SLA

• Kategorie požadavku určuje naléhavost započetí prací na odstranění závady. Obvykle jsou stanoveny jiné časy pro opravu drobných nefunkčností a jiné pro výpadky kritických služeb.
• Doba podpory systému je doba podpory formou HelpDesku či Hotline. Pro tuto dobu se započítává čas reakce a čas opravy.
• Reakční doba (Response Time) je maximální lhůta pro zahájení prací po nahlášení závady.
• Doba vyřešení (Fix Time) je maximální lhůta pro odstranění závady po nahlášení závady.
• Provozní doba služby je časový interval, v rámci kterého není garantovaná dostupnost systému a může tak např. docházet k technologickým odstávkám.
• Dostupnost služby určuje dobu nebo interval, v nichž musí být služba dostupná, resp. přijatelný počet a délku výpadků v daném období (měsíc, fakturační interval). Lze vyjádřit časem nebo procentem provozní doby služby.
• Komunikace určuje způsob, jakým budou požadavky hlášeny a evidovány.

Občas je doplňována o:

• Maximální počet kritických chyb určuje maximální počet chyb pro dosažení standardní úrovně
• Vyhodnocovací období určuje období, kdy se vyhodnocuje dostupnost a maximální počet kritických chyb

Provozní doba služby

Reakční doba na požadavek

*další variantou je použití NBD. Jedná se o zkratku Next Business Day (další pracovní den). Zde je potřeba si uvědomit, jak je ve smlouvě nadefinován pracovní den. Může to být např. Po-Pá mimo státní svátky.

• Kategorie A: nefunkční služba, dopad na všechny části systému a/nebo jejich uživatele.
• Kategorie B: omezené fungování služby, např. pomalé odezvy systému.
• Kategorie C: služba funguje s drobnými problémy, které neomezují běžný provoz, např. v reportu se chybně odstraňují stránky.

Príspevok SLA zobrazený najskôr Petr Jiránek.

SPF – Sender Policy Framework. Záznam na doméně, který slouží jako ochrana proti spamu. Určuje, z jakých serverů může být odesílána pošta. V praxi se používá proto, aby nikdo neposílal e-mailové zprávy za nás. 

Kontrola SPF záznamů

SPF záznamy je dobré zkontrolovat a to přdevším kvůli Heurece a Ověřeno zákazníky. Může se totiž stát, že e-maily od Heureky padají zákazníkům do spamu. Inzerent tak nemusí na certifikát dosáhnout.

Jak ošetřit Heureku?

V nastavení SPF na svém webhostingu přidejte záznam _emailing.heureka.cz.

Pokud si s nastavením nevíte rady, požádejte svého programátora.

Další zdroje

• Oficiální nápověda Heureky – Jak si aktivovat službu Ověřeno zákazníky?
• Mergado.cz – Jak navýšit počet hodnocení e-shopu v Heureka Ověřeno zákazníky? Zkontrolujte si SPF záznamy!
• Oficiální nápověda Seznam.cz – DNS záznamy.

Príspevok SPF záznamy zobrazený najskôr Petr Jiránek.

Shop Roku je soutěž na Heurece, kde se vyhlašují nejlepší e-shopy za uplynulý rok. A to v ceně kvality, popularity a výjimečnosti.

Proč se do soutěže zapojit?

V případě vítězství v některé z kategorií získá e-shop odznak, který je vidět ve výpisu e-shopů v produktové kartě. A to v kategorii, ve které zvítězil.

E-shop tak získává na důvěryhodnosti. S větší pravděpodobností na něj lidé kliknou a následně nakoupí.

Jak se zúčastnit soutěže?

Jste něčím zajímaví, unikátní, nebo stojí za vámi výjimečný příběh?

Zkuste se zaregistrovat. Kontakty naleznete na webu věnovaném soutěži.

Další zdroje

• Oficiální web – ShopRoku.cz.

Príspevok ShopRoku zobrazený najskôr Petr Jiránek.

Sklik Branding je vysoce viditelná reklama, která se zobrazuje na partnerských webech Seznamu (např. Novinky.cz). Při scrolování mizí pouze horní část banneru.

Jak reklama vypadá

Banner pokrývá velkou část obsahu. Při scrollování webu mizí pouze horní část. Reklama v levém a pravém rohu zůstává.

K čemu je Sklik Branding dobrý?

Výhody

Nevýhody

Možnosti cílení Sklik Branding

Branding lze zacílit stejně jako ostatní reklamy v Obsahové síti Skliku.

Např.:

• Zájmy
• Zájmy o koupi
• Umístění
• Klíčová slova
• Ale i Retargeting.

Další zdroje

• Oficiální nápověda Skliku – Branding. 
• Seznam.cz – branding (Sklik) – Technická specifikace reklam.
• SBlog – Branding – mocný nástroj na posílení značky nově i v Skliku.
• SBlog – Případová studie: Branding jako zdroj konverzí.

Príspevok Sklik Branding zobrazený najskôr Petr Jiránek.

Standardní měření konverzí je vylepšené měření konverzí pro Zboží.cz. Kromě zaznamenávání nákupů a jejich hodnot řeší např. hodnocení a recenze zákazníků.

Výhody a nevýhody Standardního měření konverzí

Oproti původnímu (omezenému) měření konverzí má standardní tyto plusy a mínusy.

Výhody

Nevýhody

Upozornění

Bez Standardního měření konverzí nenasadíte správně automatizované biddování pro Zboží.cz. 

Další zdroje

• Oficiální nápověda Zboží.cz – Konverzní kód.
• Oficiální nápověda Zboží.cz – Podporované e-shopové systémy.
• Oficiální nápověda Zboží.cz – Standardní měření konverzí – technická dokumentace.

Príspevok Standardní měření konverzí Zboží.cz zobrazený najskôr Petr Jiránek.

SEM = zkratka z anglického Search Engine Marketing. Tedy marketing v internetových vyhledávačích. Jedná se o obrácený postup k tradiční reklamě. Není agresivní a dává uživatelům přesně to, co hledají. Cílem je tedy být vidět ve vyhledávačích a získat tak konverze.

Do stránky s výsledky vyhledávaní se lze dostat jak s placenými, tak s přirozenými výsledky vyhledávání.

Rozdělení Search Engine Marketingu

PPC reklama

Placené výsledky vyhledávání.

Výhody

Nevýhody

Optimalizace pro vyhledávače (SEO)

Přirozené (organické) výsledky vyhledávání.

Výhody

Nevýhody

Nezapomínat na hinty

Do SERP se propisují i výsledky ze Zboží.cz, Firmy.cz, či obrázků. Nezapomínejte na to.

Spolupráce PPC a SEO

Ideální je kombinace reklamy a práce na SEO. Data z PPC mohou pomoci k optimalizaci a vzniku nových cílových stránek a naopak.

Propojte Search Console s Google Analytics. Získáte přehled placeného vs. organického vyhledávání. Pomůže vám hledat např. příležitosti k inzerci (na co jsem vidět v přirozeném vyhledávání, ale nemám na to reklamu). 

Další zdroje

• Robert Němec – Search Engine Marketing (SEM) – váš efektivní marketing ve vyhledávačích.
• Wikipedia.org – Search Engine Marketing.

Príspevok SEM – Search Engine Marketing zobrazený najskôr Petr Jiránek.

Príspevok SSL certifikát zobrazený najskôr Petr Jiránek.

Seznam Webmaster. Někdy se udává pod názvem Seznam Webmaster Tools nebo Seznam Reporter. Jedná se o nástroj, který prezentuje, jak vyhledávač Seznam vnímá konkrétní web. Ukazuje tedy např. počet zaindexovaných stránek.

Seznam Webmaster vznikl na základě mnoha žádostí na podobný nástroj, jako Search Console pro Google.

Co Seznam Webmaster umí?

Webmaster ukáže např.:

• Počet stránek navštívených robotem.
• Počet zaindexovaných stránek v Seznamu.
• Počet stránek s přesměrováním.
• Počet stránek s chybou.

Chcete-li vidět podrobnosti, např. které stránky jsou chybové, je třeba využít API. V rozhraní nástroje najdete API klíč. Můžete pak použít i šikovné externí nástroje k zobrazení dat, např. Extrakce dat Seznam Reporter, nebo Doplněk do Google Spreadsheetu.

Dále pak v nástroji naleznete např.

• odkaz do helpdesku Seznamu,
• odkaz na přidání URL do vyhledávání,
• odkaz na nahlášení spamu,
• nebo odkaz formulář pro kontrolu základních faktorů na stránce (title, kódování, sitemap aj.).

Nastavení Seznam Webmaster

Jak začít?

1. Registrujte se. Stačí mít účet na Seznamu.
2. Přidejte URL adresu webu.
3. Ověřte vlastnictví webu. Na výběr máte z možnosti vložení soubor na web, nebo přidání meta tagu.
4. Přidejte další uživatele, kteří mají do aplikace také vidět. Typicky klient (má být vlastník), správce webu, agentura.

Používáte Collabim? Napojte si do něj Seznam Webmaster, ať vše vidíte v jednom přehledu.

Další zdroje

• Nástroj Seznam Webmaster.
• Pavel Ungr – Seznam spustil betu svých Seznam Webmaster tools.
• Tomáš Zahálka – Jak přidat meta tag pro Seznam Webmaster Reporter do WordPressu.

Príspevok Seznam Webmaster zobrazený najskôr Petr Jiránek.