Okruhy uživatelů jsou vytvořené skupiny lidí, na které se dá následně cílit reklama na Facebooku.

Typy Okruhů uživatelů

Vlastní okruh uživatelů

Tzv. Custom audiences:

• Návštěvníci webu. Jedná se nejčastější typ cílení. Lidé, kteří nás již znají. Remarketing.
• Seznam zákazníků. Např. CSV soubor s e-maily. Data se následně spárují s Facebookem.
• Iterakce s Facebook stránkou, či Instagram účtem. Např. si prohlédli produkty, zobrazili Facebook stránku, Napsali přes Messenger apod.
• Aktivita v aplikaci (např. spuštění hry).
• Offline aktivita (interakce např. s kamennou prodejnou).
• a další.

Podobné okruhy uživatelů.

• Tzv. Lookalike publika. Tvoří se na základě Vlastních okruhů uživatelů.

Uložený okruh uživatelů

Cílení, které si sami vytvoříte a uložíte. Např. na základě zájmů, demografických údajů, či lokace. Publika jsou pak znovupoužitelná.

Doporučuji si na Facebooku Uložené okruhy uživatelů vytvářet. Velmi to urychlí práce na tvorbě kampaní. Navíc na základě uložených publik jdou rychle vytvořet nová, lehce upravená.

Co je potřeba k vytváření Okruhů uživatelů?

Facebook pixel. Bez něho nebude fungovat velká část Vlastních okruhů uživatelů.

Další zdroje

• Oficiální nápověda Facebooku – Použijte seznam zákazníků k vytvoření vlastního okruhu uživatelů.
• Malá marketingová – Okruhy uživatelů pro fajnšmekry.
• Socials.cz – 5 důležitých okruhů uživatelů v reklamách na Facebooku.

Príspevok Okruhy uživatelů zobrazený najskôr Petr Jiránek.

Príspevok Off-page faktory zobrazený najskôr Petr Jiránek.

Príspevok On-page faktory zobrazený najskôr Petr Jiránek.

Ověřeno zákazníky (OZ) je certifikát od Heureky, který vyjadřuje spokojenost zákazníků. Hodnocení se sbírá na základě dotazníků, které chodí nakupujícím. Vlastnictví certifikátu je klíčem k mnoha možnostem na Heurece. 

K čemu je dobrý certifikát Ověřeno zákazníky?

• Využivání Sortiment Reportu. 
• Možnost aktivace Heureka košíku.
• Možné zapojení do soutěže Shop roku.
• Export recenzí od zákazníků na e-shop.
• Možnost využití Dostupnostního souboru.
• Biddování na Heurece. Možnost se dostat do boxu Doporučené produkty.
• A další.

Ověřeno zákazníky především buduje důvěru. Prezentuje e-shop jako věrohodný.

Existenci certifikátu můžete prezentovat i v reklamních inzerátech, např. formou rozšíření v Google Ads.

Podmínky k získání Ověřeno zákazníky

Získání certifikátu není úplně triviální. Existuje modré a zlaté Ověřeno zákazníky.

Získání modrého odznaku OZ

Je třeba splnit následující podmínky:

• Aktivace OZ v administraci Heureky.
• Implementace služby na e-shop.
• Získání minimálně 90% hodnocení od zákazníků.
• Získání dostatečného počtu hodnocení (řádově desítky).

Pozor na to, že certifikát je pomíjivý. Jakmile za posledních 90 dní klesne hodnocení pod 88 %, nebo dojde k výraznému poklesu počtu hodnocení (např. vlivem sezóny), může dojít k odebrání certifikátu.

Získání zlatého odznaku OZ

Je třeba splnit následující podmínky:

• Aktivace OZ v administraci Heureky.
• Implementace služby na e-shop.
• Získání minimálně 97% hodnocení od zákazníků.
• Získání dostatečného počtu hodnocení (řádově stovky).

Pozor na to, že certifikát je opět pomíjivý. Jakmile za posledních 90 dní klesne hodnocení pod 95 %, nebo dojde k výraznému poklesu počtu hodnocení (např. vlivem sezóny), může dojít k odebrání zlatého odznaku a nahrazení modrým.

Další zdroje

• Oficiální web Ověřeno zákazníky.
• Oficální nápověda Heureka.cz – Jak si aktivovat službu Ověřeno zákazníky?
• Besteto – Besteto Univerzita: Průvodce Heurekou pro e-shopy, 2. díl (Ověřeno zákazníky, Sortiment Report a další).
   
   

Príspevok Ověřeno zákazníky zobrazený najskôr Petr Jiránek.

Open graph (OP) slouží k získání kontrole nad obsahem, který se zobrazí na sociálních sítích. Jedná se  o strukturovaný kód, který je možné přidat na web.

Proč open graph řešit?

Obsah na míru přímo pro sociální sítě:

• obrázek,
• popisek,
• titulek aj.

Při absenci open graph protocolu se může při nasdílení článku na Facebooku místo kýžené fotky zobrazit logo, nebo úplně jiný obrázek, než chcete.

Přicházíte tak o potenciální návštěvníky. Snižuje se CTR. Nasdílené příspěvky vypadají ošklivě, neprofesionálně.

Jaké sociální sítě podporují Open graph?

• Facebook (jedná se o zakladatele OP),
• LinkedIn,
• Twitter,
• Google+
• a další.

Tagy v Open graph

Tagy se zadávají přímo do hlavičky webu v HTML kódu (<head>).

Můžete využít např. tyto vlastnosti:

• og:title – měl by obsahovat maximálně 60 znaků. Jedná se o podbnou vlastnost jako u meta tagu Title.
• og:description – krátký popis stránky.
• og:url – URL adresa.
• og:image – obrázek, který se zobrazí v úryvku. Dodržujte rozměry dle specifikace Facebooku. Důležitý je poměr obrázku 1.91 : 1.

Vlastností je více. OP obsahuje velké množství nepovinných tagů, které můžete využívat.

Doplňující zdroje

• Facebook Open Graph Debugger – můžete si otestovat, zda máte Open Graph správně implementovaný.
• ContentKing – Open Graph: získejte kontrolu nad svými úryvky na Facebooku.
  
• 365tipů.cz – TIP#185: Co je to Open Graph a proč je potřeba aby designeři webů věděli o co jde.

Príspevok Open graph protocol zobrazený najskôr Petr Jiránek.

Organic značí to, že návštěvník přišel do kontaktu s webem z neplacených výsledků vyhledávání. V ČR tedy především z vyhledávačů Google a Seznam.cz.

Organická vs. placená reklama ve vyhledávání

Placené výsledky jsou označeny štítkem Reklama, případně Sponzorováno. Přirozené výsledky značení nemají.

Údaje o organické návštěvnosti v Google Analytics

Na obrázku je vidět, kolik uživatelů za zvolené časové období přišlo z organicu Google a Seznamu. Vč. porovnání s návštěvností z dalších zdrojů.

Po přepnutí na záložku Médium lze vidět čísla za celý organic (tedy suma z přirozené návštěvnosti ze Seznamu, Google, Bing a dalších vyhledávačů).

Další zdroje

• Martin Domes – Jak v Google Analytics analyzovat zdroje návštěvnosti.
• Visibility.cz – Propad organické návštěvnosti. Noční můra každého majitele webu… a co s tím?

Príspevok Organic – návštěvnost z vyhledávačů zobrazený najskôr Petr Jiránek.

Open rate (OR), nebo-li česky Míra otevření. Jedná se o metriku spadající do e-mailingu. Udává se v procentech a vypovídá o poměru otevřených a odeslaných e-mailů.

Výpočet open rate

 OR = počet otevřených e-mailů / počet odeslaných e-mailů * 100 [%]

Příklad:

• Odešleme 1000 e-mailů svým uživatelům z databáze.
• E-mail otevře 200 uživatelů.
• OR = 200 / 1000 * 100. Výsledné open rate je 20 %.

Pozor na to, že otevření ještě neznamená přečtení e-mailu. Open rate by tedy neměl být jedinou sledovanou metrikou. Tou další by měly být např. konverze.

Jak zvýšit open rate?

• Předmět, který zaujme. Často pomáhají otázky, číslovky, narážky na aktuální témata apod. Vyvarujte se používání velkých písmen u celých slov. 
• Segmentace a personalizace uživatelů. Každá cílová skupina má jiné potřeby. Měla by tedy dostat e-maily na míru.
• Odesílatel. Spolu s předmětem je odesílatel první věc, kterou užvatel vidí. Měla by tedy působit věrohodně. Je vhodné tedy uvádět celé jméno, nejen název firmy.

Testujte. Zkoušejte změnit předměty, pohrajte si s odesílatelem, prvním odstavcem textu v e-mailu. Vyhodnocujte, co funguje lépe.

Další zdroje

• Inizio blog – 5 tipů pro lepší e-mail marketing a jak mít open-rate nad 50 %?.
• Optimálně.net – Jak zvýšit open rate vašich e-mailů.
• Acomware – Má smysl měřit open rate u newsletterů?

Príspevok Open rate zobrazený najskôr Petr Jiránek.