Príspevok Framework zobrazený najskôr Petr Jiránek.

Kanův model, nebo-li Analýza spokojenosti zákazníka. Vyvinul ji Noriaki Kan pro lepší pochopení požadavkům a preferencím zákazníků.

Hlavní typy požadavků zákazníka

Rozlišují se 3 hlavní typy požadavků zákazníka.

Nutné požadavky

Nebo-li Základní parametry, Očekávaná kvalita, či Pasivní kvalita. Jedná se o základní požadavky, které musí být nutně splněné.

Jejich vykonán zákazník považuje za samozřejmé. Splněním požadavku tedy spokojenost neroste. Naopak však klesne, pokud k realizaci nedojde.

Příklad: Bezproblémový průchod košíkem o e-shopu.

Rozšířené požadavky 

Nebo-li Výkonnové atributy, či výslovné požadavky zákazníka. Spokojenost se zvýšuje přímou úměrou. Čím více požadavků splníme, tím bude zákazník spokojenější.

Příklad: Čím rychleji dojde k vyřízení objednávky, tím lépe.

Atraktivní požadavky

„Něco navíc“. Splněním požadavku tedy spokojenost vzroste. Naopak neklesne, pokud k realizaci nedojde.

Příklad: Dárek k produktu.

Shrnutí

Plnění / neplnění těchto požadavků má vliv na celkovou spokojenost zákazníka.

Na celém modelu je nejvíce zajímavé, že plnění požadavků, které zákazník v určitém čase vnímá jako atraktivní, činí ho šťastným, postupem času přesune do požadavků, které bere jako samozřejmost.

Další zdroje

• Michal Krutiš – Kano model.
• Kano model – kvalita služeb a výrobků není jednorozměrná.

Príspevok Kano model – Analýza spokojenosti zákazníka zobrazený najskôr Petr Jiránek.

ADAM = proces marketingového působení, který vede spotřebitele ke koupi a opakovaně nakupujícího zákazníka.

Narozdíl od modelu AIDA klade růraz na zapamatování si produktu.

Etapy ADAM modelu

ADAM se skládá ze 4 etap:

1. A – Attention – upoutání pozornosti.
2. D – Desire – vyvolání touhy vlastnit produkt.
3. A – Action – akce – samotný nákup.
4. M – Memory – zapamatování produktu.

V praxi je třeba odhalit, která ze 4 etap u produktu nefunguje.

Pokud selhává první fáze, potencionální zákazník o produktu neví, je třeba zvýšit povědomí o značce. Aby po výrobku začal toužit, musí vědět, že uspokojí jeho potřeby, nebo mu vyřeší problém.

Následně je důležité, aby si produkt zákazník zapamatoval a nakupoval jej opakovaně.

Další zdroje

• Článek o ruzných modifikacích AIDA, vč ADAMU z Marketingové kanceláře.

Príspevok ADAM model zobrazený najskôr Petr Jiránek.

Marketingový mix je soubor aktivit, které firma vyvíjí, aby v potencionálních zákaznících vyvolala potřebu produkt vlastnit. Dosahuje toho propagací, nabídkou správných produktů za dobrou cenu a samotnou cestou k zákazníkovi.

4P v marketingovém mixu

• Product (produkt). Kromě samotného výrobku se jedná např. o obal, design, záruku, služby s produktem spojené, užitek, či značku.
• Price (cena). Cena, která by měla odrážet náklady spojené s výrobou, logistikou apod. Patří sem i slevy, možnosti úvěru, množstevní apod.
• Place (místo). Kde a jak se produkt dostane k zákazníkovi. Zahrnuje tedy logistiku, způsoby dopravy, kamennou prodejnu apod.
• Promotion (propagace). Zvitelnění produktu:
  • formou off-line reklamy – tištěná média, reklama v televizi, v rozhlase, billboardy u silnice apod.
  • formou on-line reklamy – PPC reklama, sociální sítě, zbožové srovnávače, e-mailing a další.

Používání marketingové mixu

Marketingový mix může pomoci např. v situaci, kdy se produkt neprodává. Potom je potřeba se zamyslet, v čem může být problém:

• Máme dobrou cenu? Nejsme výrazně draží než konkurence?
• Přináší produkt užitek pro cílovou skupinu?
• Je produkt skladem, případně v rozumné dostupnosti?
• Pokud jsou zbylé 3P v pořádku, je dobré se zamyslet nad tím, zda je propagace dostatečná.

Další zdroje

• RobertNěmec.com – Marketingový mix – jeho rozbor, možnosti využití a problémy.
• Magdalena Čevelová – Co je marketingový mix.

Príspevok Marketingový mix zobrazený najskôr Petr Jiránek.

AIDA = proces marketingového působení, který vede spotřebitele ke koupi a proměně v zákazníka.

Jde o stupňovitý model, který popisuje optimální zásah reklamy.

Etapy AIDA modelu

AIDA se skládá ze 4 etap:

1. A – Attention – upoutání pozornosti.
2. I – Interest – vyvolání zájmu o produkt.
3. D – Desire – vyvolání touhy vlastnit produkt.
4. A – Action – akce – samotný nákup.
5. Případně ještě S – Satisfaction. Spokojenost s produktem, opětovný nákup a doporučení ostatním.

V praxi je třeba odhalit, která ze 4 etap u produktu nefunguje.

Pokud selhává první fáze, lidé o produktu nevědí, je třeba zvýšit povědomí o značce. Aby po výrobku začali lidé toužit, musí vědět, že uspokojí jejich potřeby, nebo jim vyřeší problém. Na uživatele, kteří již mají o produkt zájem, velmi dobře funguje PPC reklama ve vyhledávání. 

Podobný model je ADAM, který I zaměňuje za M (memory) a vyzdvihuje důležitost zapamatování.

Další zdroje

• Pro důkladné prostudování AIDA modelu doporučuji zahraniční zdroj SmartInsights – The AIDA Model.
• Dobře poslouží i článek od našich slovenských sousedů IT LEARNING – Marketingová komunikácia v praxi. Využite metódu AIDA!.

Príspevok AIDA model zobrazený najskôr Petr Jiránek.

STDC (See, Think, Do, Care) je framework, který pracuje se 4 nákupními fázemi. Tato metodika pomáhá s marketingovou propagací, vč. péče o již hotového zákazníka.

SEE

V této fázi je důležité, aby se lidé dozvěděli o vaší firmě.

Využití fáze SEE v PPC reklamě

Display reklama – obsahové kampaně cílené na témata, konkrétní umístění na oborových webech, zájmy apod.

THINK

V této fázi se potencionální zákazník rozhoduje, zda nakoupí. Vy mějte připravený obsah, který mu pomůže (např. článek, video apod.)

Využití fáze THINK v PPC reklamě

Návodné kampaně, které posílají uživatele na článek, který mu poradí. A samozřejmě nabídne vaše produkty.

DO

Rozhodovací fáze. Potencionální zákazník ví, že nakoupí. Hledá pouze KDE. Proto byste měli mít připravené dostatečné argumenty k nákupu.

Využití fáze DO v PPC reklamě

Výkonnostní kampaně. Zaměřené na prodej. U většiny účtu tedy majoritní část. Kromě klasické vyhledávací sítě, se pro e-shopy perfektně hodí produktové kampaně, či PLA. Doplněné dynamickým remarketingem oslovující návštěvníky, kteří nenakoupili.

CARE

Péče o stávající zákazníky. Snaha o opakované nákupy.

Využití fáze CARE v PPC reklamě

Remarketingové kampaně. Především tedy na lidi, kteří v minulosti nakoupili. Účelem je se jim po delší době připomínat. Kromě PPC reklamy jsou na tuto fázi výborné např. e-mailové kampaně. S pravidelnými personalizovanými newslettery stálým zákazníkům.

Další zdroje

• Michal Krutiš – See Think Do Framework od Avinashe Kaushika.
• MladýPodnikatel.cz – VIDEO: Michal Krutiš: Co je to SEE-THINK-DO-CARE a jak to využít ve svém marketingu?
• TyInternety.cz – Příručka marketéra: STDC – měření a vyhodnocování.
• Obsahova-agentura.cz – Jak využít STDC při tvorbě obsahu [4 vzorové tabulky].
   

Príspevok STDC framework zobrazený najskôr Petr Jiránek.