Autoresponder, nebo-li Automatický odpovídač. Pojem pochází z oblasti e-malingu. Jedná se o e-maily, které se automaticky rozesílají do schránek kontaktům z databáze.

Typy autoresponderů

• Autoresponder spojený s nějakou akcí. Např. e-mail zaslaný po uskutečnění objednávky, vyplnění formuláře, nebo registrace do newsletteru.
• Časový autoresponder. E-maily, které pravidelně chodí po určitém časovém intervalu. Např. po týdnu, či měsíci. Využívá se např. u několikadílných e-booků, či seriálových návodných YouTube videích.

Proč používat autorespondery?

Autorespondery mají několik výhod, např.:

• šetří čas,
• připomínáte se zákazníkovi,
• získáváte data,
• vzděláváte zákazníky,
• pomáháte zvyšovat povědomí o značce.

Nástroje na tvorbu autoresponderů

Příklady nejznámějších aplikací:

• MailChimp,
• SmartEmailng (český nástroj),
• GetResponse.

Další zdroje

• Včeliště.cz – Autorespondery a jejich využití v e-mail marketingu.
• SmartEmailing.cz – Automatizujte to! Jak šetřit svůj čas a nervy pomocí automatizace.

Príspevok Autoresponder zobrazený najskôr Petr Jiránek.

Transakční e-maily jsou automaticky odesílané zprávy, vyvolané nějakou akcí. Např. potvrzením objednávky nebo registrací do newsletteru. Narozdíl od typických marketingových zpráv, na transakční e-maily často čekají. Potřebují je.

Typické příklady transakčních e-mailů

• Potrvzení objednávky z e-shopu. Obvykle vč. údajů zadaných při objednávce a výpisu objednaných produktů.
• Registrace do newsletteru.
• Registrace do e-shopu.
• Údaje o doručení balíčku.
• Omluvné e-maily. Např. výpadek webových stránek, zpoždění objednávky apod.
• Připomenutí nedokončené objednávky a daší.

Tipy na hezčí transakční e-maily

Využijte toho, že ne e-mail lidé čekají. Open rate je v tomto případě mnohonásobně vyšší než u běžných marketingových e-mailů.

Několi rad:

• Vyhněte se typickým „úředníckým“ větám jako „objednávka byla přijata“. Zkuste zapojit kreativitu. Např.: „Již za 3 dny ohromíte okolí v nových šatech“.
• Připojte odkaz na Facebook stránku, blog s užitečnými články, či jiným obsahem, který by zákazníky mohl zajímat.
• Využijte personalizaci. Oslovte jménem. Nabídněte slevu k výročí registrace apod. 

Pozor na to, že transakční e-mail vždy následuje po nějaké akci. Nabídka slevy bez předchozí akce není transakční sdělení, ale typický marketingový newsletter.

Další zdroje

• Ilincev.com – Transakční e-maily (včetně 19 šablon).
• Vceliste.cz – 3 rady pro skvělé transakční e-maily, díky kterým si vás zákazníci zamilují + příklady a ukázky.
• AcomWare – Jak má vypadat transakční e-mail: shrnutí objednávky.
• Podnikatel.cz – Vymazlete svoje transakční e-maily. Zákazníci to ocení.
   

Príspevok Transakční e-maily zobrazený najskôr Petr Jiránek.

Trigger = spuštěč. Spuští nějakou událost. Běžně se s triggerem setkáme např. v e-mail marketingu, při práci s GTM, nebo databázemi (jazyk SQL).

Příklady využití triggerů v on-line marketingu

Trigger v e-mail marketingu

Na základě události, kterou uživatel udělá, mu systém pošle e-mail.

Může se tedy jednat o:

• transakční e-maily,
• případně autorespondery spojené s nějakou akcí.

Trigger v GTM

V Google Tag Manageru (program na správu měřících kódů) se triggery v české verzi nazývají Pravidla. Jsou nezbytná pro spouštění značek (tagů). 

Nejčastěji se jedná o tato pravidla:

• Zobrazení konkrétní stránky, případně určení, že se má značka spouštět pro celý web.
• Odeslání poptávkového formuláře.
• Kliknutí na konkrétní tlačítko na stránce.
• Vlastní událost a další.

Další zdroje

• Clipsan.com – Triggery v email marketingu reagují na chování příjemců.
• SmartEmailing – Automatizujte to! Jak šetřit svůj čas a nervy pomocí automatizace.
• Oficiální nápověda Správce značek – Pravidla.

Príspevok Trigger – spouštěč zobrazený najskôr Petr Jiránek.

Open rate (OR), nebo-li česky Míra otevření. Jedná se o metriku spadající do e-mailingu. Udává se v procentech a vypovídá o poměru otevřených a odeslaných e-mailů.

Výpočet open rate

 OR = počet otevřených e-mailů / počet odeslaných e-mailů * 100 [%]

Příklad:

• Odešleme 1000 e-mailů svým uživatelům z databáze.
• E-mail otevře 200 uživatelů.
• OR = 200 / 1000 * 100. Výsledné open rate je 20 %.

Pozor na to, že otevření ještě neznamená přečtení e-mailu. Open rate by tedy neměl být jedinou sledovanou metrikou. Tou další by měly být např. konverze.

Jak zvýšit open rate?

• Předmět, který zaujme. Často pomáhají otázky, číslovky, narážky na aktuální témata apod. Vyvarujte se používání velkých písmen u celých slov. 
• Segmentace a personalizace uživatelů. Každá cílová skupina má jiné potřeby. Měla by tedy dostat e-maily na míru.
• Odesílatel. Spolu s předmětem je odesílatel první věc, kterou užvatel vidí. Měla by tedy působit věrohodně. Je vhodné tedy uvádět celé jméno, nejen název firmy.

Testujte. Zkoušejte změnit předměty, pohrajte si s odesílatelem, prvním odstavcem textu v e-mailu. Vyhodnocujte, co funguje lépe.

Další zdroje

• Inizio blog – 5 tipů pro lepší e-mail marketing a jak mít open-rate nad 50 %?.
• Optimálně.net – Jak zvýšit open rate vašich e-mailů.
• Acomware – Má smysl měřit open rate u newsletterů?

Príspevok Open rate zobrazený najskôr Petr Jiránek.