Marketingové nástroje - Petr Jiránek

Persona

Petr Jiránek — Sat, 23 Nov 2019 17:51:15 +0000

Co je to persona?

Persony jsou lidé, pro které se vytváří a upravuje obsah webu. Potencionální návštěvníci, či zákazníci. Mohou být jak reální, tak zcela vymyšlení. Co člověk, to persona. Jsou to typičtí návštěvníci webu, kterým by měl web uspokojit jejich potřebu. Data pro jejich vytváření se získávají např. na základě diskusních fór, či výzkumů.

Proč vytvářet persony?

Každý majitel webu se službami či e-shopu by měl umět odpovědět na tyto otázky:

Kdo jsou moji návštěvníci?
Jaké mají potřeby?
Jaké řeší problémy?

Většinou existuje jen hrubá představa o věkovém rozmezí návštěvníků, max. o jejich příjmech. To však obvykle nestačí.

Důležité je zamyslet se nad tím, jaké potřeby web dokáže uspokojit a jaké problémy návštěvníkům vyřeší. Každý je individuální a řeší něco jiného.

Příklad persony

Obrázek

Fotografie nebo kresba. Kvůli bližšímu vztahu k personě.

Jméno

Jméno: Tomáč Markeťák. Ideálně zvolte takové jméno, které vám ihned prozradí typickou vlastnost persony.

Povolání, věk, lokace, stav

Lokalita: Královehradecký kraj.
Povolání: marketingový ředitel.
Věk: 40 let.
Stav: ženatý, 2 děti.

Zájmy

Mezi zájmy patří:
- marketing,
- cestování,
- cyklistika.

Využívání informačních tenchnologií

Další využívání informačních technologií:
- využívání soc. sítě Facebook,
- nakupuje v e-shopech,
- často čte novinky a zajímavosti z oblasti marketingu.

Příjmy

Naprůměrné (40 000 až 50 000 Kč / měs.). Peníze nejsou problém.

Problém persony

Potřebuje uřídit on-line marketing. Nezná ho do hloubky. Chce se vzdělat v marketingu na internetu. Lépe se vyznat v reportech od specialistů na SEO, PPC, zbožové srovnávače apod.

Stručná charakteristika

Měla by obsahovat i cíle a problémy persony.

Tomáš žije s rodinou v Hradci Králové. Pracuje v agentuře, která tvoří klientům weby zhruba od 40 000 do 100 000. Následně jsou schopni nabídnout propagaci na Internetu.

Tomáš nemá problém s penězi, ale s časem. Jako marketingový ředitel dostává pravidelně reporty z jednotlivých oddělení, ale chtěl by jim lépe rozumět. Zjistit, zda čísla nemohou být lepší.

Další zdroje

Príspevok Persona zobrazený najskôr Petr Jiránek.

Social Proof

Petr Jiránek — Thu, 14 Nov 2019 15:46:00 +0000

Co je to Social Proof?

Mnoho z nás se rozhoduje podle chování ostatních. Co nakupují, jakého řemesníka objednávají, nebo zda přejdou přechod na červenou. Záleží na míře nejistoty, jak moc dané osobě důvěřujeme a také na množství lidí, kteří volí stejné řešení.

Využití Social Proof v marketingu

Příklady využití Social Proof.

Recenze

Např. na srovnávačích zboží. Mnoho lidí se rozhoduje podle toho, jak produkt, či e-shop hodnotí ostatní. Čím více kladných recenzí, tím lépe. Naveďte své zákazníky, ať píší recenze na srovnávače, Facebook, Firmy.cz či Google Places. Můžete je vyzvat třeba v transakčním e-mailu.

Sociální sítě

Líbí se daný produkt přátelům? Vyzvěte své zákazníky ke sdílení. Doporučení od přátel patří mezi nejdůvěryhodnější Social Proof.

Testimoniály

Testimoniály – písemné hodnocení od zákazníků. Je 10 z 10 zákazníků spokojených? Pak bude služba zřejmě kvalitní.

Zmínka od expertů, či celebrit

Citace od expertů působí velmi důvěryhodně. Také funguje doporučení od celebrit. Např. přes influencery.

Certifikáty a ocenění

E-shop roku od Heureky, ocenění v oboru, certifikáty od Google a další. I Ověřeno zákazníky od Heureky je certifikát.

Další zdroje

Príspevok Social Proof zobrazený najskôr Petr Jiránek.

SWOT analýza

Petr Jiránek — Thu, 31 Oct 2019 13:01:04 +0000

Co je to SWOT analýza?

SWOT = Strenghts, Weaknesses, Opportunities a Threats. Tedy Silné stránky, Slabé stránky, Příležitosti a Hrozby. Používá se ke zjištění stavu projektu.

SWOT analýza – příklady

SWOT analýza je matice, do které se zapisují silné a slabé stránky, příležitosti a hrozby.

SWOT analýza

Silné stránky

Něco, co můžeme ovlivnit. Jsme v tom dobří. Silnou stránkou může být např.:

kvalitní a vzdělaní zaměstnanci,
moderní a responzivní web, před který chodí velké množství poptávek,
dobré vztahy s dodavateli.

Slabé stránky

Opět můžeme ovlivnit. V tomto případě negativně.

Příklady slabých stránek:

zaměstnanci bez motivace, kteří špatně odvádějí práci,
zastaralý a nedůvěryhodný firemní web,
špatné vztahy s dodavateli.

Příležitosti

Nemůžeme přímo ovlivnit.

Jedná se např. o:

expanzi na nový trh,
menší konkurenční prostředí,
nové technologie.

Hrozby

Nemůžeme přímo ovlivnit. Hrozby mohou nastat a negativně ovlivnit fungování projektu.

Jedná se např. o:

vstup nové konkurence,
lepší technologie konkurence,
ukončení spolupráce ze strany dodavatele.

Závěr

SWOT analýza je velmi důležitým marketingovým nástrojem. Často je součástí dlouhodobého strategického plánování firmy.

Další zdroje

Zdroj obrázku

Wikipedia.org

Príspevok SWOT analýza zobrazený najskôr Petr Jiránek.

Doprava zdarma

Petr Jiránek — Tue, 29 Oct 2019 13:32:52 +0000

Co je to doprava zdarma?

Doprava zdarma = stav, kdy nakupující na e-shopu nemusí platit za doručení zboží. Obvykle je podmíněná výší ceny objednávky (např. doprava zdarma nad 1 500 Kč).

Proč e-shopy nabízejí dopravu zdarma?

Cílem obvykle bývá navýšení průměrné objednávky. Ideálně ještě v kombinaci se sdělením – nakupte ještě za xy Kč a máte dopravu zdarma.

Dalším důvodem je konkurenční výhoda. Češi na dopravu zdarma slyší. Dnes už však jde často konkurenceschopnost, protože dopravu zdarma od určité částky nabízí již většina elektronických obchodů.

Dny doprava zdarma na Heurece

Srovnávač zboží Heureka každoročně pořádala akci Dny dopravy zdarma. Roku 2019 však poprvé bude bez této akce. Proč? Doprava zdarma se již stává standardem. Celé vyjádření najdete na blogu Heureky.

Další zdroje

Lukáš Pítra – Doprava zdarma bez bankrotu.
PracticalEcommerce.com – Průzkum efektivity dopravy zdarma (zahraniční zdroj).

Príspevok Doprava zdarma zobrazený najskôr Petr Jiránek.