Na druhém konci od akvizice (získávání nových zákazníků) existuje retence (vracení stávajících zákazníků). Vlastně se jedná o schopnost udržet stávající zákazníky.

Retenční kampaně

Mezi retenční kampaně patří samozřejmě nejčastěji remarketingové kampaně, ať již se jedná o textový, bannerový nebo dynamický remarketing.

Pro retenci se perfektně hodí e-mailmarketing.

Akvizice vs Retence

Uvádí se, že získání a prodej produktu novému zákazníkovi je 5x až 6x dražší než stávajícímů. Pokud tedy již zákazníky máte, přesměrujte svoji pozornost především k nim.

Další zdroje

• ManagementMania.com – Retence, udržení zákazníků (Customer Retention).

Príspevok Retence a retenční kampaně zobrazený najskôr Petr Jiránek.

V marketingu rozumíme pojmem akvizice získávání nových zákazníků. Tedy činnosti, které vedou k tomu, aby mezi 2 stranami vznikl vztah prodávající a nakupující. 

Akviziční kampaně

V on-line reklamě se pak často používá pojem „akviziční kampaně“. Nabízíme zboží nebo služby lidem, kteří nás ještě neznají.

Nejčastěji jde o kampaně ve vyhledávání. Může ale jít o obsahovou síť – reklamy, které se objevují na webových stránkách spadajících do partnerské sítě (nejčastěji Google či Seznam), Facebook Ads a další.

Akvizice vs. Remarketing

Opakem akvizičních kampaní je Remarketing, který naopak cílí na lidi, kteří nás již znají. Navštívili web, nebo dokonce v minulosti nakoupili.

Remarketing bývá zpravidla levnější a výkonnější, nicméně bez akvizice bychom neměli dostatek lidí k oslovení.

Další zdroje

• Lukáš Krejča – Akviziční kampaně, 
• Newsfeed.cz – Strategie cílení akvizičních kampaní na Facebooku,
• TyInternety.cz – Příručka marketéra: Nový vítr pro váš byznys – najděte nové zákazníky pomocí akvizičních kampaní v reklamní síti.

Príspevok Akvizice a akviziční kampaně zobrazený najskôr Petr Jiránek.