NPS – Net Promoter Score je označení Míry spokojenosti zákazníků. Udává se na bodové stupnici od 1 do 10. 

Výpočet Míry zákaznické zkušenosti

Výpočet vychází ze zákaznického průzkumu. Respondenti dostanou otázku, jak moc jsou spokojeni s daným produktem či službou. Výsledek může nabývat hodnot od -100 % do 100 %. Čím větší číslo, tím jsou zákazníci spokojenější.

NPS = (počet loajálních odpovědí – počet neloajálních) / (počet všech odpovědí).

V našem příkladě z obrázku je to:

NPS = (95-197) / 404 = -25,24 %. Zde tedy převažují nespokojení zákazníci.

Složení respondentů

Jak s údaji naložit?

Kritici

Zkuste projevit empatii, omluvit se. Vysvětlit, kde se stala chyba. Snažte se problém vyřešit dřív, než uteče ke konkurenci, nebo dokonce poštve ostatní proti vám.

Pasivní

Zjistěte, co zákazníkům chybí ke spokojenosti. U této skupiny si dávejte na komunikaci obzvláště záležet, ať vám neutečou za lepší cenou.

Promotéři

Ukažte, že oceňujete loajalitu těchto zákazníků K tomuto účelu slouží věrnostní programy, exkluzivní obsah a další výhody. Dále můžete zapracovat jejich návrhy a ukázat, že na jejich názoru záleží.

Další zdroje

• Medio blog – Net Promoter Score – míra spokojenosti zákazníků.

Príspevok NPS – Net Promoter Score zobrazený najskôr Petr Jiránek.

Narazili jste v Google Analytics na (not set) místo konkrétních dat? Často se jedná o špatné nastavení UTM parametru.

Příčiny Not set

Chybějící značkování v PPC reklamě

Nemáte označkované kampaně, případně klíčová slova, či obsah reklamy. Google Ads má automatické značkování defaultně zapnuté, ale Sklik ne. 

Automatické značkování

I v případě automatického značkování může dojít k několika neotagovaným přístupům. Návštěvy se prostě „ztratí“. Viz obrázek. Abyste 100% zamezili tomuto problému, museli byste se vrátit zpět k manuálnímu označování kampaní.

Ostatní příčiny

Pokud na (not set) narazíte u přehledů, které se netýkají přímo placených kampaní, může (not set) znamenat chybnou interpretaci dat. Např. pro zvolený přehled nemá Analytics vypovídající data.

Mrkněte i na pojem Not provided. Tyto dva pojmy se často zaměňují.

Další zdroje

• RobertNemec.com – Údaje (not set) v přehledech Google Analytics.
• Oficiální nápověda Google Analytics – Co znamená hodnota (not set).

Príspevok Not set zobrazený najskôr Petr Jiránek.

Not provided, tedy anglicky „neposkytnuto“. Označení (not provided) se týká neplacených klíčových slov. Tedy přirozeného (organického) vyhledávání, narozdíl od (not set), které souvisí s placenou reklamou. Google šifruje vyhledávané dotazy a záměrně je nepředává do Google Analytics.

Not provided v Google Analytics

S inznačením se setkáme v přehledech klíčových slov. Místo konkrétního slova je zde (not provided).

Řešení problému

Sledujte vstupní stránky, přes které uživatelé přišli. Podle URL částěčně poznáte, přes jaké klíčové slovo návštěvníci přišli.

Částečně lze vyřešit problém přes nástroj Google Search Console, který poskytuje dotazy, na které se web zobrazil.

Dotazy je možné vidět i v Google Analytics, je ale třeba mít propojeno Google Analytics a Search Console.

Další zdroje

• Medio.cz – Jak se vypořádat s (not provided).
• Clipsan.com – Not provided – Google schovává klíčová slova.

Príspevok Not provided zobrazený najskôr Petr Jiránek.

Jedná se o současný trend v on-line marketingu. Nativní reklama splývá s okolním obsahem na webu a odolává tak Bannerové slepotě. 

Jak nativní reklama vypadá

Součástí nativní reklamy je:

• obrázek (obvykle fotka, případně grafický prvek),
• textový popis mimo obrázek,
• nadpis.

Výhody a úskalí nativní reklamy

Skvělé na nativní reklamě je, vypadá přirozeně, působí jako jeden z článků v newsfeedu. Pravděpodobně tedy bude mít reklama vyšší CTR než u klasických bannerů.

To, že reklama zapadá přirozeně do obsahu webu může mít ale i stinné stránky. Lidé opravdu nemusí tušit, že jde o reklamu a mohou z webu ihned odcházet. Zvýší se tak Bounce Rate, případně i PNO a ROI. 

Proto nezbývá než doporučit – testujte a vyhodnocujte.

Jak nativní reklamu vytvořit

Nativní reklama spadá pod display reklamu. Vyrobíte ji např. v reklamních systémech:

• Google Ads – zde se nazývá Responzivní obsahová reklama,
• Sklik – zde neze název Kombinovaná reklama.

Další zdroje

• Oficiální nápověda Sklik – Nativní reklama.
• Pavel Drábek – Nativní reklama v Sklik a AdWords.
• MarketingMind – Nativní reklama.

Príspevok Nativní reklama zobrazený najskôr Petr Jiránek.